Джанго · Санкт-Петербург и Ленинградская область
Приём и передача заявок с сайта
Настроим передачу обращений с сайта в CRM или почту: поля, уведомления, защиту от дублей и контроль доставки. Проверим весь путь тестовой заявкой.
- Заявка доходит до рабочего канала
- Дубли и ошибки доставки под контролем
Работаем дистанционно с компаниями по России.
Куда должны поступать заявки
Интеграция заявок связывает форму сайта с CRM, почтой и уведомлениями. Определяем основное место хранения, ответственного и резервный путь. Уведомление в чате помогает заметить контакт, но не заменяет карточку обращения и контроль доставки.
- Форма показывает успех, но менеджер не получает обращение.
- В CRM приходят дубли без источника и темы услуги.
- После сбоя внешнего сервиса заявки приходится искать вручную.
Поля, источники и согласия
Согласуем обязательные поля, тему услуги, страницу отправки и доступный источник. Проверяем формат контакта и условия согласия в интерфейсе. Не собираем дополнительные персональные данные без задачи; аналитические метки и содержание сообщения обрабатываем в пределах согласованного сценария.
- 1. ФормаПоля, согласие и контекст страницы
- 2. ПриёмЗапись сохранена с идентификатором
- 3. ДоставкаCRM или почта подтвердили получение
- 4. ИсключениеПовтор без дубля либо уведомление об ошибке
CRM, почта и уведомления
Настраиваем обмен через доступные интерфейсы CRM или почты. Для Битрикс24 и других систем сначала проверяем тариф, права и методы подключения. Менеджер должен видеть контекст обращения и следующий шаг, а не только телефон без объяснения.
Дубли, спам и ошибки доставки
Дубли и спам — разные проблемы. Повторная отправка одного события не должна создавать новые сделки; массовые бессмысленные обращения требуют ограничения частоты и проверки формы. При ошибке доставки сохраняем статус, ограничиваем повторные попытки и уведомляем ответственного. Защита не должна молча отбрасывать обычные обращения.
Проверка и приёмка
Принимаем интеграцию на обычной заявке, двойном нажатии, неверном контакте и отказе внешней системы. Проверяем восстановление доставки и отсутствие лишних данных в журналах. Передаём перечень полей и инструкцию; скрипт разговора менеджера и управление продажами относятся к отдельной задаче.
На стоимость влияют количество форм и получателей, доступность API, состав полей и обработка исключений. Лицензии сторонних систем и регулярное сопровождение выделяем отдельно. Для оценки нужны адрес сайта, описание текущего пути заявки и согласованный получатель тестовой записи.
- До начала: согласуем задачу, материалы и доступы.
- В работе: фиксируем состав изменений и ответственного за согласование.
- На передаче: проверяем согласованный сценарий и сохраняем инструкцию.
Вопросы
и ответы
Можно передавать заявку сразу в несколько каналов?
Да, если определено основное место хранения и нет неоднозначности, кто отвечает клиенту.
Почему уведомление не равно доставке в CRM?
Почта, чат и CRM — разные получатели. Статус каждого подключения нужно проверять отдельно.
Антиспам удаляет повторные заявки?
Это разные проверки. Повтор может быть нормальным действием клиента, поэтому правила дедупликации согласуем отдельно.
Нужна ли смена CRM?
Не обязательно. Сначала проверяем доступные интерфейсы и ограничения текущей системы.
Продолжить разбор
Клиент написал в три канала: как объединять дубли
Правила распознавания повторных обращений, сохранения источников и передачи единой истории одному ответственному.
Стена/БлогПочему нет заявок с сайта и как найти причину
Разделите путь на посещение, действие, доставку обращения, запись в CRM и ответ менеджера. Для каждого разрыва — проверка, ожидаемый результат и следующий шаг.
Расскажите,
что происходит
в вашем бизнесе.
Мало заявок, просели продажи, мешают отзывы или нужен запуск? Разберём вашу ситуацию и предложим первые шаги.