Размеры
Начните карточку дивана с размеров, которые влияют на выбор: ширина, глубина, высота и размер спального места. Для раскладной модели покажите габариты в разложенном состоянии. Схема с подписями помогает отличить размер изделия от свободного пространства, необходимого для использования. Все значения должен подтвердить поставщик или производитель конкретной модели.
- 1.Поместится ли
Ширина, глубина, спальное место и размер в разложенном виде.
- 2.Какой вариант
Сторона угла, механизм, ткань и цвет выбранной версии.
- 3.Когда привезут
Наличие именно этой комплектации и срок поставки.
- 4.Как доставят
Габариты упаковки, подъём, сборка и условия возврата.
Конфигурации
Угловые и модульные диваны требуют объяснения конфигурации. Покажите, с какой стороны определяется угол, какие элементы входят в показанный вариант и можно ли менять их местами. Фото другой конфигурации подпишите. Если покупатель выбирает состав модулей, сохраните его в заявке, чтобы менеджер не восстанавливал выбор по общему названию модели.
| Блок карточки | Что показать | Какую неясность снимает |
|---|---|---|
| Размеры | Вид сверху и габариты в двух состояниях | Поместится ли диван в комнате |
| Ткань | Крупный план и фото при обычном свете | Как выглядят цвет и фактура |
| Доставка | Размер упаковки и условия подъёма | Пройдёт ли изделие в дверь и лифт |
Ткани
Для тканей полезны название коллекции, доступные цвета и понятный порядок выбора образца. Изображение на экране не заменяет физический образец: предложите посмотреть ткань в салоне, если такая возможность есть. Не переносите характеристики одной ткани на всю модель. Условия ухода и свойства материала публикуйте по подтверждённой информации поставщика.
Наличие
Разведите наличие конкретного исполнения и возможность изготовить модель под заказ. Статус должен относиться к выбранному цвету и комплектации. Укажите, когда он обновлён, либо предложите уточнение наличия вместо неподтверждённого обещания. Если экземпляр зарезервирован, не продолжайте показывать его как свободный только потому, что карточка ещё получает посещения.
Доставка
Условия доставки должны отвечать на вопросы о территории, подъёме и сборке. Сложный занос, лифт и узкие проходы лучше обсудить до оформления заказа. Компания должна определить, какие сведения нужны для оценки услуги. Карточка может дать схему замера проёма и предложить отправить данные, не обещая результат без проверки.
Консультация
Кнопка консультации должна передавать модель и выбранное исполнение. Рядом объясните, с чем поможет менеджер: проверить размеры, наличие или ткань. Успех карточки оценивайте по подходящим обращениям и причинам отказа. Если пользователи постоянно уточняют одну характеристику, добавьте её рядом с выбором, а не прячьте только в ответах менеджера.
Приёмка карточки на трёх задачах
Попросите сотрудника и человека, не знакомого с ассортиментом, решить три задачи: проверить, пройдёт ли диван в проём, подобрать вариант для ежедневного сна и узнать условия доставки выбранной конфигурации. Запишите места, где ответ пришлось угадывать или уточнять по телефону. Условный пример: одинаковое название модели может объединять прямой и угловой варианты, но их размеры, механизм и цена различаются. Поэтому заявка должна передавать артикул и конфигурацию, а не только заголовок карточки.
- Свяжите фотографии с конкретной конфигурацией.
- Отделите доступный остаток от изготовления под заказ.
- Раскройте ограничения подъёма и сборки.
- Проверьте, что выбранные параметры видны в заявке.
От разбора — к вашему сайту
Посмотрите состав работ для вашей задачи.
